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Question en attente de réponse

J'ai activer ma ligne il ya plus de 3 jours mais malgré les essais je n'arrive toujours pas a me connecter sur internet

DELPHINE R.
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J'ai reçu ma nouvelle carte sim est la ligne fonctionne mais aucune connexion internet.

Réponses

Bonjour Delphine,

Je vais vous aider. Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre smartphone.

J'attends votre retour d'information.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

DELPHINE R.
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Mon smartphone est un dodge

Bonjour Delphine,

Merci pour votre réponse. Avec certaines marques, il est parfois nécessaire d'effectuer une configuration manuelle pour le paramétrage internet.

Je vais vous guider :

1- Cliquez sur l'icone "paramètres"
2- Sélectionnez "réseau mobile"

3- Sélectionnez "noms des points d'accès"
4- Si l'apn NRJ WEB ou net 26 existent, sélectionnez l'apn pour vérifier le paramétrage (modifier si nécessaire).
Si aucun élément n'apparaît, appuyez sur "+" ou les trois point superposés sur l'écran puis "nouvel apn".
Renseignez les éléments suivants (Tout doit être en lettre minuscule et sans espaces :

Nom: nrjweb
Apn : fnetnrj
Type d'authentification : aucune
Type d'apn : default
Type mvno : gid

5- Appuyez sur les trois points superposés ou sur valider pour enregistrer.

Vérifiez que les données mobiles et l'itinérance des données soient bien activées (pas de frais depuis la France les DOM et l'UE selon l'enveloppe de votre forfait) .

6- Redémarrez vote smartphone, avant d'effectuer un test de connexion.

Si l'anomalie persiste, une intervention par téléphone sera nécessaire avec un technicien réseau.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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