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Question en attente de réponse

Ligne bloqué a l'étranger malgré paiement option international

cynthia G.
cynthia G.

cynthia G.

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Bonjour je suis aux États-Unis j'ai souscris à une option internationale avec recharge de 7 jours depuis hier l'option a fonctionné pendant 2 jours puis plus rien je ne reçois plus de messages je ne peux pas passer d'appels j'ai pourtant retiré ma carte sim éteint mon téléphone rien n'a refonctionné c'est très urgent j'en ai besoin vitale pour mes déplacements merci de regler le problème au plus vite car l'option a par ailleurs été déjà payée pour 7 jours et aujourd'hui je suis incapable d'accéder à celle ci.
Cordialement

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

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Equipe

Bonjour Cynthia,

Je constate sur votre ligne qu'elle avait été suspendue car vous aviez un hors-forfait. Désormais vous avez effectué le règlement par carte bancaire et la ligne apparaît active.

Je vous confirme que la recharge est bien souscrite depuis le 22/04.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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