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Question en attente de réponse

Bonjour, mon téléphone a disparu est il possible de le géocaliser?

ZELDA P.
ZELDA P.

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mon téléphone a disparu hier soir et j'aimerais savoir comment est il possible de le retrouver

Réponse

Bonjour Zelda,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la disparition de votre mobile. S'il s'agit du Samsung Galaxy S20 FE, je vous conseille de vous rendre sur le lien https://findmymobile.samsung.com/ puis de vous y connecter à l'aide de votre compte Samsung. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait que vous parviendrez à localiser votre mobile, notamment si ce dernier est éteint.

D'autre part, je constate que vous avez déjà commandé une nouvelle carte SIM. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour sa préparation auxquelles il convient de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures et votre ligne va automatiquement se remettre en service. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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