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Utilisation de data non intentionnel

STEVEE C.
STEVEE C.

STEVEE C.

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour
Lors de mon atterrissage en République dominicaine mon téléphone c’est connecté tout seul au réseau internet dominicain et à consomme “3,8 Mo” avant qu’il se coupe , merci de l’avoir couper malgré tout
Cependant pourriez vous annuler la facture de 60€ pour ses 3 malheureux Mo qui se sont perdu avant que n’ai eu le temps de couper le réseau
Merci à vous

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
319007 / 450000
points
Equipe

Bonjour Steeve,

Tout d'abord, je comprends sincèrement votre situation et votre ressenti. Cependant, je vous informe que nos Conditions Générales précisent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de sa carte SIM. Aussi, j'observe que nos services n'ont pas été contactés avant le départ pour connaître les modalités d'utilisation de la ligne lors de l'arrivée à l'étranger. De surcroît, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'opérateur dominicain va refacturer les 4 Mo à notre partenaire Bouygues Télécom Business Distribution. Au regard de ces trois éléments, je ne pourrai pas mettre en place de geste commercial car je ne pourrai pas le justifier si cela m'est demandé.

Afin qu'une telle situation ne se reproduise, je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Iphone 11 Pro est conseillé une fois le délai maximum écoulé. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne, les DOM, l'Andorre, la Suisse, le Canada et les USA.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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