Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Comment annuler une souscription d achats multimédia indesiree ?

FLORENCE L.
FLORENCE L.

FLORENCE L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour
Je suis régulièrement facturée depuis le mois de novembre 2021 d'un achat multimédia que je j'ai pas demandé.
Je souhaite annuler cet abonnement au plus vite. Comment faire ?

Réponse

Bonjour Florence,

Après analyse de votre ligne, je constate en effet un abonnement souscrit auprès de l'éditeur Digital Global Pass à 2,99€/mois depuis le 02/02/2022.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.

A ce jour, je vous confirme la bonne prise en compte de la résiliation de ce service. Vous recevrez un SMS de confirmation en ce sens.

Afin d'éviter la souscription, même malencontreuse à ce type de service, je peux vous proposer de mettre en place une option de blocage à 1€/mois. Elle permet d'empêcher tout dépassement en lien avec des abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales.
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait .

En espérant avoir répondu à toutes vos questions, nous restons disponibles pour toute demande complémentaire.

Bonne fin de journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?