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Question en attente de réponse

Comment se fait-il qu'on m'a automatiquement ajouté une option payant à 3euros pour 40go en plus par mois sur la 5G

Elisa M.
Elisa M.

Elisa M.

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Je me suis aperçue que l'option 40go en 5G d'un coût de 3 euros par mois avait été activée automatiquement Sans même que je ne sois avertie. J'essaye de la désactiver mais dans le détail de mon forfait, elle apparaît toujours....

Réponse

Bonjour Elisa,

Cette option est gratuite durant un mois, puis facturée 3€/mois afin de vous permettre de bénéficier d'une enveloppe DATA beaucoup plus importante à moindre coût. Vous avez été avertie par mail et par SMS afin de pouvoir la désactiver avant qu'elle soit payante, ou vous rétracter dans un délai de 4 mois.

Je vous confirme que cette option est en cours de désactivation suite à votre démarche depuis votre Espace Client, elle sera désactivée à compter du 05/05/2022 et vous ne serez pas facturée. Ainsi, vous en bénéficiez gratuitement ce mois-ci !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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