Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

SMS facturés sans raison

FRANCINE S.
FRANCINE S.

FRANCINE S.

Niveau
0
1 / 100
point

À partir du mois de mars 2022 apparaissent sur mes relevés de factures des SMS à destination des USA , messages que je n'ai jamais envoyés personnellement Comment expliquez-vous ces envois qui grèvent mon forfait et dont je ne suis pas l'auteur? Pourriez-vous y mettre fin sans délais
Crdt

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
83627 / 180000
points
Equipe

Bonjour Francine,

Je suis navrée, mais je constate bien plusieurs SMS envoyés vers les Etats Unis. Ces usages étant intégrés dans votre suivi de consommation, ils ne peuvent être contestés.

Si vous utilisez un antivirus sur votre mobile, cette facturation peut provenir de celui-ci.

En effet, certains antivirus présents sur les mobiles peuvent envoyer automatiquement des rapports par SMS/MMS aux sièges de ces entreprises situées à l'étranger.

Dans le cas d'Avast et de Mcafee (par exemple), la possibilité de générer des usages payants par SMS est mentionnée dans:

  • les conditions d’utilisation de l’application que le client doit valider lors du téléchargement via le PlayStore ;
  • les permissions de l’application visibles dans Paramètres, puis Applications.

Comme autre solution, il est tout à fait possible de bloquer les usages surtaxés avec l'option de blocage à 1 €/ mois. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?