Option international n'apparaît pas

Bonjour Gladys,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Je vous informe que les usages depuis l'Italie étant compris dans votre forfait, il n'est pas nécessaire d'activer l'une de nos options internationales. Cependant et suite à votre demande, je viens de vous activer celle avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Xiaomi Redmi Note 8 Pro.

De plus, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si son mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans son offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

En cas de persistance de l'anomalie, je vous conseille de suivre les étapes suivantes depuis votre smartphone :

• Rendez-vous dans "Applications",
• Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
• Puis dans "Support",
• Puis dans "Sélect. Mode",
• Puis dans "Mode manuel",
• Puis dans "International",
• Revenir à l'écran principal de votre smartphone.
• Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.

Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à accrocher le réseau mobile italien, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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