Question en attente de réponse
Pour quoi ma facture est élevé alors que j'ai pas dépasser ?mon forfait est de 4.99 et là je 14.98
Pour quoi ma facture est aussi élevé 14.98 au 4.99 € et j'ai déjà payé 3.03 € ya 2 semaine au milieu du mois il ya un gros problem
Réponse
Bonjour Hafed,
Après analyse de votre ligne, je constate que votre prélèvement a été rejeté pour le motif : "opération non admise"
C'est-à-dire que le compte bancaire indiqué n'est pas autorisé au prélèvement.
Il est possible que votre prélèvement ait été révoqué. Je viens de remettre ce dernier en place.
Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin de vérifier que tout est ordre.
Sur votre facture éditée le 26/04/2022, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10€.
La somme des 10€ est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 14/04/2022.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante.
Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire le montant de 3,03 euros le 15/04/2022.
Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Vous trouverez toutes les informations concernant les factures impayées, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Merci beaucoup.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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