Question en attente de réponse
Ma ligne est suspendu depuis ce matin sans raison pouvez-vous réactiver ma ligne svp?
Je rencontre des difficultés depuis ce matin ma ligne a été suspendu sans aucune raison je peux rien
Aider à réactiver ma ligne svp.
Réponse
Bonjour Kassi Hugues,
Vous avez dépassé l'enveloppe internet de 200 Mo comprise dans votre forfait.
Chaque consommation internet au-delà de l'enveloppe a été facturée en hors-forfait.
Ainsi, votre ligne a été suspendue par mesure de précaution, pour éviter une facturation élevée (un hors-forfait de 25 euros est en cours sur votre ligne).
Afin de remettre en service votre ligne, vous avez la possibilité de régler une avance sur facture par carte bancaire.
Le règlement est disponible depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.
La délai de remise en service après règlement est de 2h maximum.
Pour information, après la remise en service, si vous utilisez votre connexion internet hors wifi, elle vous sera facturée.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de modifier votre forfait depuis votre Espace Client, afin de bénéficier d'un forfait avec plus d'internet et ainsi d'éviter le hors-forfait.
Ce lien vers notre FAQ vous donnera toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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