Question en attente de réponse
Fraude Achat Multimédiat Hors Forfait - Demande Résiliation
Bonjour,
La ligne de mon enfant a de la facturation pour Hors forfait achats multimédia, mais je ne sais pas d'où cela vient , pas de détails, ni aucune possibilité d'annuler l'abonnement via le téléphone.
Elle pense avoir fait une mauvaise manip par erreur a un service mais elle ne sais pas lequel.
La facturation est de 5euros les 20-03-2022 et 27-03-2022
Pouvez vous m'aider à résilier le service souscrit ?
En vous remerciant
Cordialement
Une maman
Réponse
Bonjour Laurie,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "Jeu à télécharger".
Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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