Question en attente de réponse
J'ai ete Débiter 2 fois dans le mois avril 2022 et depuis janvier j'ai ce forfait .merci de mettre à jour
On m'as débiter 2 fois .. alors que vs deviez annuler le virement de l'ancienne banque avec confirmation par courrier de prise en compte de ma nouvelle banque.vs avez fait une erreur
Réponse
Bonjour Toufeck,
Je constate que vous avez eu un prélèvement le 01/04 correspondant à votre facture du 22/03 et un prélèvement le 29/04 correspondant à votre facture du 19/04.
Votre forfait est renouvelé le 17 chaque mois.
Le délai de prélèvement est fixé à 12 jours après cette échéance.
Cela explique le prélèvement effectué le 29/04 suite au renouvellement de votre forfait le 17/04.
Pour le prélèvement du 01/04, il correspond à votre facture du 22/03, le prélèvement a été fait avec un léger retard par rapport au délai de 12 jours suite au renouvellement du forfait.
En effet, ce délai peut légèrement varier en fonction des jours ouvrés, des délais bancaires...
Il n'y a donc pas eu de doublon de facturation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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