Question en attente de réponse
suspondre une ligne
Bonjour,
Quelles sont les conséquences de la suspension d'une ligne pour un téléphone volé,
est ce que la suspension interrompt le renouvellement de forfait puis la facturation, sachant que le forfait est sans engagement, et d'une autre part je ne veux pas continuer avec la ligne volée je veux avoir une nouvelle ligne avec un nouveau numéro.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Mohammed,
Dans le cadre d'un vol ou d'une perte de mobile, la première chose à faire est effectivement de suspendre la ligne.
Vous pouvez le faire depuis votre espace client, en suivant le pas à pas ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
La suspension va rendre la carte SIM inutilisable provisoirement et vous protéger des utilisations frauduleuses.
Toutefois, le service est toujours fournit et la facturation n’est pas interrompue.
Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM afin de récupérer l’usage de votre ligne après activation.
Concernant votre souhait de changement de ligne, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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