Question en attente de réponse
Escroquerie et chantages
"" Une demande de portabilité vers un autre opérateur a été détectée sur votre ligne entrainant la résiliation de votre offre Auchan Telecom. Attention, le loyer de votre location mobile augmentera suite à la perte de votre remise. Pour toute question, appelez le Service Clients ou rdv sur l’Assistance Mobile.""
J'ai reçu ce SMS, déjà je n'ai jamais souscrit pour la location de mon mobile avec Auchan Télécom, et ma location à pris fin le 26 avril 2022.
Arrêter vos chantages quand on s'autorise à faire des faux. Je vous rappelle que l'usage de faux est un delit passible du Tribunal correctionnel, délit puni par le code pénal ainsi que les menaces et chantages. Je vous rappelle que l'article de Loi 1103 du code civil s'applique dans sa totalité dans le commerce de la téléphonie.
Réponse
Bonjour Francis,
Le 21/04/2020, vous avez pris contact avec le Service Client via le Tchat. Une proposition de changement de mobile a été effectuée avec votre accord pour le mobile Samsung Galaxy S20+ 5G Noir en location. Le contrat de location est disponible sur votre espace client et vous avez signé ce contrat dès réception du mail, soit le 21/04/2020.
La date de fin d'engagement de ce contrat est le 26/04/2022. Conformément aux conditions générales de location disponible sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/assistance/pdf/Conditions_genera..., une demande de résiliation du contrat doit être envoyée par courrier.
Les modalités de résiliation vous ont été communiquées le 22/04/2022, lors de votre appel auprès du Service Client ainsi que les frais de non-restitution du mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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