Question en attente de réponse
Facturation hors forfait xxxxxx
Bonjour,
j'ai été facturée pour un soit disant numéro spécial pour un montant de 1.94€: Appels vers numéros spéciaux
Surtaxe numéro spécial xxxxxx 19/04 - 13:35 00:00:04 00:00:04 1,598 1,918
Autres appels.
Radiomessagerie xxxxx 19/04 - 13:35 00:00:04 00:00:04 0,017 0,020.
Sur le journal des appels de mon téléphone, vous pouvez constater que ce numéro n'apparait pas. on peut voir que j'ai fait une erreur de saisie, j'ai "tapé" deux fois 06 du numéro de mon correspondant qui est le 06xxxxxxx. Je vous demande un remboursement de ce montant. Cordialement, Fred
Réponse
Bonjour Frédérique,
Je suis désolée, cet usage a visiblement été effectué et facturé lorsque vous avez fait une erreur de saisie dans le numéro de votre correspondant.
Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous rembourser le coût de cette communication, celle-ci ayant bien été réalisée depuis votre carte SIM.
N'hésitez pas à bien enregistrer vos contacts dans votre répertoire avant tout appel, afin d'éviter ce genre de situation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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