J’ai acheté un forfait 4G mais je n’ai pas accès à la 4G, comment faire

Bonjour Guillemette,

Désolé pour les anomalies que vous rencontrez. Votre portabilité s'est effectuée complètement hier en fin de soirée.

Une anomalie a été déclarée pour le réseau 4g aujourd'hui dans votre secteur avec une annonce de résolution pour la fin de la journée.

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer régulièrement votre smartphone.

Vous utilisez un IPhone 11. Je vous invite à effectuer également les manipulations suivantes :

1 À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur RÉGLAGES.
2 Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES. et vérifier que les données cellulaires soient bien activées.
3 Appuyez sur RÉSEAU DE DONNÉES CELLULAIRES.
4 Depuis la rubrique DONNÉES CELLULAIRES :
Appuyez sur le champ NOM DU POINT D'ACCÈS. Tapez ou modifiez en lettres minuscules sans espace :
fnetnrj
5- Vérifiez que "nom d'utilisateur" et "mot de passe" soient bien vides.
6- Appuyez sur "retour" dans le coin en haut à gauche de l'écran pour revenir à l'écran d'accueil et redémarrez votre IPhone.

Si vous ne constatez pas d'amélioration lundi, je vous invite à revenir vers moi pour un diagnostique avec un technicien.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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