Question en attente de réponse
la demande de portabilité n'a pas été faite par NRJ Mobile
Et nous continuons d'être facturé pour l'ancien numéro. Service client injoignable sur les numéros indiqués sur le site. Impossible d'avoir un conseiller en ligne.
Réponse
Bonjour Christopher,
Je constate que ma collègue Sarah vous a apporté un retour via le post suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2943899-continuons-facture-ancien-fournisseur#answer_7647347.
En effet, vous avez souhaité souscrire une nouvelle ligne NRJ Mobile le 27/03/22.
La ligne était associé à la création d'un nouveau numéro (****04).
Comme il n'y a pas eu de demande de portabilité d'une ligne existante, il n'y a pas eu de résiliation.
Je vous invite à nous solliciter au 200 depuis votre ligne ****83 ou via l'Assistance Mobile afin d'obtenir les informations utiles sur la résiliation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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