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Question en attente de réponse

Impossibilité d'aller sur internet

YVANICK H.
YVANICK H.

YVANICK H.

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Bonjour,
Malgré la dernière intervention je ne parviens toujours pas à aller sur internet j'ai toujours le même logo affiché "R" pour réception mais je ne reçois toujours ni internet ni les MMS.
Pour rappel ça fonctionnait très bien avec mon ancien opérateur Free...
Merci d'avance de votre retour car si cela ne fonctionne toujours pas je changerai de fournisseur ne souhaitant pas payer un service qui ne marche pas...

Réponse

Bonjour Yvanick,

Je suis navrée d'apprendre que le problème ne soit pas résolu.

Je vous invite à activer l'itinérance des données sur votre mobile en plus des données mobiles.
En effet, sur certains mobiles il peut être nécessaire de les activer pour qu'internet fonctionne :

  • Paramètres > Connexions > Réseaux Mobiles > Activez les Données en itinérance
  • Un message d'alerte s'affiche indiquant des frais éventuels mais comme vous êtes en France vous n'en aurez pas.

Si cela ne fonctionne toujours pas, une mise en relation avec l'Assistance Technique est nécessaire pour traiter votre demande.

Je vous envoie dès maintenant un mail pour convenir d'un rendez-vous téléphonique.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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