Bonjour Nicole,
Lors de votre mise en relation avec notre assistance, l'anomalie rencontrée sur votre iPhone était qu'il redémarrait sans arrêt.
Le technicien vous avait demandé de restaurer la configuration usine du téléphone en vous connectant à itunes via un ordinateur.
En revanche, si l'anomalie persiste après la réinitialisation, la prise en charge du mobile se fait bien par notre intermédiaire.
Avez-vous tenté d'effectuer les manipulations demandées ?
Si c'est bien le cas, je vous invite à préciser les horaires pour vous contacter s'il vous plait ?
L'iPhone devra être disponible, à portée de main, pour pouvoir vous mettre en relation avec notre assistance.
Bon après-midi,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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