Question en attente de réponse
10€ de plus sur mon forfait
Bonjour 10€ de plus sur mon forfait en date du moi de mars j’ai apler un conseiller pour ne plus prélever sur mon compte bancaire et que je paye dans mon espace client mes factures (j’ai même reçu un courrier pour accord ) mais à ce jour on me prend 10€ par facture je souhaiterais un remboursement il fait chère le forfait !!!
Réponse
Bonjour Leila,
Je constate que vous avez demandé la modification de votre moyen de paiement en date du 17/03.
Or, la facture du mois de mars a été éditée le 15/03, il est donc normal que le prélèvement ce soir présenté sur votre compte bancaire. Je vois également que cette facture a été rejetée le 25/03.
Aujourd'hui, je vous confirme que les frais de rejet facturés sont justifiés, au vu de la chronologie des évènements sur votre ligne.
Toutefois, je vous confirme que le mode de paiement par virement a bien été pris en compte et est appliqué dès ce mois-ci.
Pour rappel, vous disposez d'un délai de 20 jours à compter du 11 de chaque mois, pour procéder au règlement de votre facture.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à venir contribuer sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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