activation option internationale en Croatie

Bonjour Frédéric,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Dans un premier temps, je vous informe que je me suis permise d'activer l'option internationale avec blocage web sur votre ligne. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Asus Zenfone 3 pendant ce laps de temps.

Je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre (notamment celui de la Bosnie-Herzégovine selon où vous vous trouvez en Croatie) ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Concernant l'accès à la data, je vous préconise de vérifier que les données mobiles ainsi que l'itinérance des données soient bien activées sur votre smartphone. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Pour les données mobiles : Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.

Pour l'itinérance des données : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Vérifier que le curseur "Itinérance des données" soit bien coloré en bleu ou en vert.

De plus, je vous conseille de vérifier que les paramètres suivants soient correctement insérés dans votre portable :

Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès.

• Nom : "NRJWEB"
• APN : "fnetnrj"
• Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
• Type d'authentification : "Aucune"
• Protocole APN : "IPv4"
• Type MVNO : "GID".

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tester la solution suivante :

• Rendez-vous dans "Applications",
• Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
• Puis dans "Support",
• Puis dans "Sélect. Mode",
• Puis dans "Mode manuel",
• Puis dans "International",
• Revenir à l'écran principal de votre smartphone.
• Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.

Si malgré mes conseils l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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