Question en attente de réponse
Comment trouver mes factures de septembre 2020 à aujourd'hui?
Il me faut récupérer mes factures de septembre 2020 à aujourd'hui car elles ne sont pas toutes présentes dans mon espace client. comment puis je les récupérer.
cordialement
JH
Réponse
Bonjour Julien,
Sur l’Espace Client, vous avez uniquement accès à vos 12 dernières factures.
Notre service a la possibilité de vous envoyer uniquement les factures des 12 derniers mois à compter de votre demande par courrier et des 18 derniers mois par mail.
Au-delà, l’envoi ne sera pas possible.
Cela fait suite à un arrêté du 31 décembre 2013 relatif aux factures des services de communications électroniques et à l'information du consommateur sur la consommation au sein de son offre.
Nous aurons donc la possibilité de vous faire parvenir uniquement les factures du 8/12/2020 au 9/05/2022 par mail à l’adresse indiquée dans votre dossier client.
Vous avez également la possibilité de consulter vos factures des 12 derniers mois sur votre Espace Client.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas à pas indiqués :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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