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Bonjour, le montant de ma facture n'est pas correct, ma réduction n'est plus appliquée
Bonjour, depuis 2 mois maintenant, la réduction de 9,99€ n'est plus appliquée à mon forfait :
- Forfait Woot - 50Go - sans engagement 19,99 € TTC
- Forfait à 10€/mois -9,99 € TTC
Cette réduction apparaît toujours dans mon espace client comme vous pouvez le voir.
Je suis facturé 19,99€ alors que je devrai être facturé de 10€ comme d'habitude.
Que se passe-t-il et comment allez vous me rembourser ?
Réponse
Bonjour Roselyne,
Après vérification, la remise de 10 euros par mois a bien été appliquée. Cependant, un téléchargement Galley DigitalGlobalPass_Veedz a été souscrit depuis votre mobile.
La souscription a été effectuée en date du 20/03/2022. Je vous confirme la résiliation de ce service. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Tout mois commencé est dû, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Nous proposons une option de blocage à 1 euro par mois.
Cette option permet de bloquer :
- Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
- des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
- des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
- des SVA (services à valeur ajoutée).
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargement gallery de 10 € sur ma facture que je n'ai jamais acheté.
Je n'ai jamais fait de téléchargement gallery sur mon telephone. Et je voudrais savoir ce que j ai soit disant acheté. -
Facturation à l'etranger
Pouvez vous me dire si je suis facturée des appels et sms de l'Espagne vers la France avec mon forfait. Merci Cordialement -
Facture par poste
Je n’arrive pas à accéder à mes factures, je souhaiterais en recevoir une par la poste. Il me faut un justificatif de domicile. Merci beaucoup d’avance.
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