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Question en attente de réponse
Gros abus, ma fille mineure a des factures abusif de téléchargement abusif dont on a pas validé d'achat on est passé de 14 a 40€ de mensualités lol arrêté se carnage , il n'y a pas d'excuse pour des mineurs c'est de l'abus ... Si y a validation cela c'est fait automatiquement c'est du vol manifest
Quand vous demander a la souscription la date de naissance et l'identité du détenteur de la ligne ceci ne devrait pas arriver encore avec un adulte on peux peut être se dire ya consentement mais dans ce cas de figure c'est du vol manifest je veux remboursement de tout les prélèvements effectués et sans discussion ... Vous êtes informé par le biais des informations que ce sont des mineurs donc il devrait y avoir blocage automatique et gratuitement sans blabla je veux que vous donniez suite à ma requête et remboursement s'il vous plaît... Ce n'est pas normal.... Sans consentement il y a pas prélèvement...un point c'est tout.....
Réponse
Bonjour Nadia,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 27/02/2022 sous le nom de Jeu à Télécharger.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé. Je vous confirme qu'il a bien été résilié.
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
Je comprends votre mécontentement, toutefois l'argent prélevé est intégralement reversé à cet éditeur de service, c'est pour cette raison qu'il est nécessaire de les contacter, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. En effet, cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire, l'opérateur se positionne en prestataire de paiement.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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