connectique

Bonjour Pierre,

Me confirmez-vous que vous avez testé d'autres chargeurs et que votre téléphone ne charge pas non plus ?
Le port de charge vous semble -t-il abimé ?
Est-ce que vous parvenez encore à allumer votre téléphone ?
Pour finir, pourriez-vous m'indiquer si votre téléphone présente un dommage apparent ou s'il a été en contact avec un liquide ?
Merci d'avance pour votre retour.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pierre,

Merci pour vos précisions.
Dès lors que le téléphone présente un dommage apparent, même s'il ne semble pas lié directement à la panne constatée, les conditions de garantie ne s'appliquent plus et les réparations feront l'objet d'un devis.
Nous pouvons vous expédier une boite navette préaffranchie pour vous permettre d'envoyer votre téléphone dans un centre de réparation agréé. Un devis vous sera proposé sous 7 jours en moyenne, après-réception de votre téléphone. L'établissement du devis est gratuit.
Le montant des réparations sera à votre charge. Le coût moyen est compris entre 60 et 120 €, mais peut aller au-delà de 200 € en fonction de la panne et du modèle.
Si vous acceptez le devis, vous pourrez régler directement le centre de réparation. Votre téléphone sera alors réparé et renvoyé chez vous et bénéficiera d'une garantie de 3 mois sur la panne, pièce et main d'œuvre, à compte de sa réception.
Si le devis ne vous convient pas, vous pourrez demander le renvoi de votre téléphone, rien ne vous sera facturé.
Attention toutefois, sans réponse à la proposition de devis, le téléphone est conservé par le centre de réparation. Par ailleurs, si un devis a été précédemment refusé, le centre de réparation refusera d'établir un nouveau devis pour ce même téléphone.
Souhaitez-vous que nous demandions ce devis pour votre téléphone ?

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Pierre,

Je prends la suite de ma collègue Anaïk absente ce jour.
Dans le cadre d'un bris, il n'y a pas de mobile de prêt proposé, j'en suis désolée.

Vous pouvez en revanche vous rapprocher de votre agence CIC afin de voir avec votre conseiller si un mobile de prêt est disponible.
L'agence peut ensuite nous contacter pour la mise en place du SAV, ils devront avoir le mobile concerné à disposition.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour vos prochaines demandes.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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