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Question en attente de réponse

Plus de réseau depuis 3 semaines

SAMUEL P.
SAMUEL P.

SAMUEL P.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

Depuis au moins 3 semaines, ma femme et moi même ne captons plus aucun réseau dans notre maison. Lors de la souscription, nous avions demandé le réseau Orange, est ce qu'il y a eu un changement depuis ?

Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
324527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez et vous informe que le réseau Orange n'est plus disponible auprès de nos services suite à notre partenariat exclusif avec Bouygues Télécom. C'est pour cette raison que vos cartes SIM ont automatiquement été mises à jour sur ce réseau le 12/01/2022.

Au regard des difficultés dont vous nous faites part, une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer leur origine. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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