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Question en attente de réponse

Prélèvements sur qui ne fonctionnent pas.

Nathalie E.
Nathalie E.

Nathalie E.

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Bonjour,
J’ai changé de banque ; j’ai donc modifié mes coordonnées bancaires comme pour tous mes autres prélèvements. J’ai une ligne pour chacun de mes deux enfants. Le mois dernier le prélèvement n’a pas fonctionné et je dois payer 20 € de pénalité. Il semble que le problème se représente. J’aimerais régler la situation sans quoi je vais devoir trouver une solution plus drastique.
Bonne journée
Cordialement

Réponse

Bonjour Nathalie,

Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.

Je visualise 2 contrats à votre nom. Sur le premier, n°0636136058, je ne constate pas de changement d'IBAN, ce qui signifie que nous retrouvons encore un rejet pour motif "sur ordre du client". Afin que cela soit évité, je vous invite à modifier votre IBAN sur votre Espace Client avant votre prochaine facture, soit le 12 juin 2022.

Voici notre pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Sur la seconde ligne, n° 0636135900, je remarque un changement de RIB effectué le 29 avril 2022, celui-ci a bien été pris en compte. Votre facture prélevée aujourd'hui le 27 mai n'a donc pas été rejetée.

De plus, conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de 10€ de remise en service s'appliquent sur votre prochaine facture.

J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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