Bonjour Nathalie,
Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.
Je visualise 2 contrats à votre nom. Sur le premier, n°0636136058, je ne constate pas de changement d'IBAN, ce qui signifie que nous retrouvons encore un rejet pour motif "sur ordre du client". Afin que cela soit évité, je vous invite à modifier votre IBAN sur votre Espace Client avant votre prochaine facture, soit le 12 juin 2022.
Voici notre pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Sur la seconde ligne, n° 0636135900, je remarque un changement de RIB effectué le 29 avril 2022, celui-ci a bien été pris en compte. Votre facture prélevée aujourd'hui le 27 mai n'a donc pas été rejetée.
De plus, conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de 10€ de remise en service s'appliquent sur votre prochaine facture.
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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