Bonjour Ilannah,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter. Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre. N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je tiens à vous informer que votre demande de portabilité a pu être refusée si vous avez tenté de souscrire à un autre canal de vente de notre opérateur, à savoir: NRJ Mobile, Auchan Télécom, Cdiscount Mobile, Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile.
La portabilité intra-opérateur est techniquement impossible.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client