Cette question a été résolue
Capacité SIM 200G
Bonjour,
Je viens de dépasser brièvement les 200G alors que mon forfait se renouvelle demain. J'ai du payer pour débloquer mon forfait pour 1 journée. Je bénéficiais auparavant de quelques GB supplémentaires pour éviter ce type de problème mais il semblerait que cette option ait disparu. Est-ce qu'il serait possible de rétablir ce dont je bénéficias jusque récemment ? Merci
Bonjour Jean-Yves,
Je constate qu'en novembre 2020, nous vous avons fait bénéficié de 10 Go par mois en plus sur votre forfait valable 12 mois.
C'était la raison pour laquelle vous aviez une marge de manœuvre quand vous dépassiez les 200 Go.
Néanmoins, cette offre étant expirée, vous avez accepté la recharge contre facturation depuis votre Espace Client.
Au vu de votre fidélité et à titre exceptionnel car j'entends votre situation, je vous régularise ce montant qui sera déduit de votre prochaine facture.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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