Pourquoi ma ligne a était résilié alors que j'ai fais aucune démarche pour ?

Bonjour Franck,

Après vérification, votre ligne mobile se terminant par 83 a été résiliée le 29/04/2022 suite aux impayés qui n'ont pas été régularisés dans le délai imparti (rejet de vos factures du mois de février, mars et avril). Plusieurs SMS et mails de relance vous ont été adressés avant la résiliation définitive de votre ligne mobile.

Le SMS suivant vous a notamment été envoyé le 23/04/2022 : "Vous avez une dette de xxx,xx E. Vous pouvez la régler par CB au 0969360200 sous 5j afin d'éviter la suspension de votre ligne."

Je constate que vous avez effectué la régularisation par carte bancaire le 03/05/2022, malheureusement votre ligne mobile était déjà résiliée à cette date.

Votre ligne se terminant par 29 a été résiliée le 21/02/2022 suite au courrier de résiliation que vous avez adressé à nos services.

Votre ligne se terminant par 61 est toujours active, votre paiement par carte bancaire a bien été pris en compte.

Si vous le souhaitez, afin d'éviter de futurs rejets, nous avons la possibilité de modifier votre date de prélèvement pour votre ligne active. Cette action est facturée 5€ et vous permet de choisir une nouvelle date de prélèvement entre le 8 et le 23 de chaque mois, selon la date qui vous convient le mieux.

Souhaitez-vous que le modifier votre date de prélèvement ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer la date à laquelle vous souhaitez être prélevé désormais?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée !

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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