Bonjour Marion,
Je suis navré de lire votre retour, j'ai pu faire le point sur votre ligne.
Je constate que l'option internationale avec web est active depuis le 27/05/2022
Pour votre parfaite information, cette option permet l'utilisation d'Internet depuis une zone non incluse dans votre forfait jusqu'à l'atteinte d'un certain montant et également le dépassement depuis les zones incluses. À l'atteinte de ce montant une avance sur facture est à régler pour continuer d'utiliser la ligne.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
J'observe des connexions internet effectuées depuis le Monténégro et la Bosnie-Herzégovine, ces destinations ne sont pas incluses au sein de votre forfait, ces dernières sont soumises à la tarification en vigueur, vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs
Je vous invite également à être attentif quant aux risques de l'internet.
À l'étranger, par exemple, les connexions automatiques des applications qui entraînent du hors-forfait si vous possédez un smartphone. Depuis l'étranger, les factures peuvent augmenter rapidement à cause de ces dernières. Aucune facturation data à l'internationale ne sera remboursée.
Après vérification, je vous confirme que les usages ont bien été effectués depuis votre carte sim. À titre informatif, le titulaire est responsable des usages émis depuis la SIM et des paramétrages du mobile. De ce fait, si le réseau est en automatique, il est également responsable des éventuels risques de connexion sur un réseau étranger.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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