Question en attente de réponse
Prélèvement "téléchargement gallery" sur ma facture sans aucun abonnement
Prélèvement "téléchargement gallery" sur ma facture sans aucun abonnement de ma part, merci de résilier immédiatement et de procéder au remboursement des sommes indûment perçues. De plus je viens de souscrire à l'option "blocage hors forfait" afin d'éviter de nouvelles mauvaises surprises...
Réponses
j'ai eu la meme chose, en plus pas de numéro pour joindre le service client
Bonjour Christopher,
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)
Pour plus d'information, vous avez la possibilité de vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
Au vu des éléments, je vous confirme avoir transmis votre contestation directement auprès du service concerné. Un retour par mail vous sera effectué. N'hésitez pas à effectuer une vérification dans votre boîte mail et dans la catégorie indésirable.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur
Bonjour Dhaker,
Je vous confirme les informations communiquées à Christopher.
J'ai transmis votre demande auprès du service concerné afin qu'il puisse prendre contact avec vous directement par mail.
N'hésitez pas à effectuer une vérification dans la catégorie indésirable.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Même situation: 20 euros par mois pour un abonnement jamais souscrit. Digital Global Pass contacté par mail envoie quasi immédiatement une réponse qui prétexte un sms pour indiquer que le service a bien été validé. Or si le sms a bien été reçu le lien qu'il contenait n'a jamais été activé! et le processus de validation allégué encore moins. C'est une arnaque apparemment bien rodée et il est scandaleux que les opérateurs de téléphonie s'en lavent les mains ou s'en rendent complice par leur incurie.
Bonjour Arnaud,
Je comprends votre mécontentement.
Néanmoins, ce service a bien été mis en place sur la ligne utilisée par votre fils.
L'abonnement présent en octobre 2021 correspondait à un jeu.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Je vous invite à consulter les précédentes réponses apportées afin d'avoir toutes les informations.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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