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Je vous appelle pour savoir pourquoi ma facture s'élève à 20 € alors qu'elle doit être à 7,99 €i
Bonjour je voulais savoir pourquoi je paye 20 € ma facture de téléphone alors que le forfait est à 7,99 € pouvez-vous m'appeler au 07******** Merci
Réponse
Bonjour Sébastien,
Après vérification sur la facture du 8/06/2022, il s’agit de frais de remise en service de la ligne.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.
Celle-ci indique également un hors-forfait de 3.04 euros pour des appels et SMS spéciaux.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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