Question en attente de réponse
Bonjour, a quoi correspondent les frais de remise en service svp ? C'est un répondeur qui a traité ma demande...
Je ne comprends pas ce qui justifie 10e supplémentaires sur ma facture alors que je n'ai eu aucune personne pour m'aider et que le retard de paiement n'a, en réalité, pénalisé que ma personne ?
Réponses
Ce sont des frais pour non paiement et à priori nous sommes loin d'être les seuls. Ils ont mon RIB mais n'ont pas effectué le prélèvement. Du coup ils me factures 10 euros. Ayant 2 lignes bah 20 euros!! Cà promet avec eux. Je regrette déjà!
Bonjour Mathieu,
Je suis navré de cet incident ponctuel de facturation ayant généré des frais sur votre dernière facture mensuelle.
Toutefois, les 10 € de frais de remise en service sont bien mentionnés dans nos conditions générales de services en cas de défaut de paiement.
Après analyse de votre facturation, je constate bien qu'il s'agit d'un incident ponctuel. Toutefois, n'hésitez pas à demander la modification de votre date de prélèvement si celle-ci n'est plus adaptée à votre situation.
Les 10 € facturés sont liés aux frais que génère la remise en service d'une ligne ou encore à la gestion de votre impayé (relance, tentatives de recouvrement).
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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