Question en attente de réponse
non prise en compte du changement de RIB
message pour Mme Aurélie P.
Bonjour,
Nous avons déjà envoyé à plusieurs reprises le formulaire avec les coordonnées IBAN ainsi les photos de la pièce d’identité, dont la dernière fois par mail, avec le numéro de la ligne concernée, après un appel d’une conseillère de chez vous.
Le mail est bien parti, et aucun retour disant que le mail n’était pas arrivé à destination.…
Pour ce qui est des frais de remise en service, que je considère comme étant indus, si vous ne pouvez pas les annuler, il serait de bon ton de faire, au moins, un geste commercial.
cordialement.
Réponse
Bonjour Cédric,
Après vérification, nous n’avons rien réceptionné.
L’adresse mail qui vous a été communiquée est gérée par un service spécialisé.
De ce fait, dès traitement de votre mail, un dossier s’ouvrira automatiquement sur la ligne concernée afin que notre service puisse le traiter.
Je vous invite à patienter. Nous reviendrons vers vous.
Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
[ FACTURE +60% / +3€ EN 1AN ] - Fidélisation...ou résiliation.
Bonjour, Mon offre initialement à 4.99€ / 20Go a été augmentée à 8€ / 50Go sans mon accord. Il est possible qu'un éventuel mail / courrier ait été envoyé mais je ne l'ai pas... -
Problème sur la facture de mon fils
Sa facture indique des achats mais rien n'as à été acheté et cela fait plusieurs mois que faire ?et comment bloqué tout ça ?Merci -
Vous pouvez prélever ma facture
Je n'es pas de carte bleu pour payer ma facture donc vous pouvez prélevé
-
