Question en attente de réponse
Pourquoi 2 prélèvements à date différente ?
Bonjour j'ai eu 2 prélèvements pour la même ligne et du même montant pour le mois de juin.
Pourriez vous régler cette situation s'il vous plaît.
Réponse
Bonjour Aurélie,
Il ne s’agit pas de deux prélèvements.
La facture du 07/06/2022 d’un montant de 14.99 euros a été prélevée le 10/06/2022 et rejetée le 13/06/2022 par votre banque.
Suite à un rejet, une suspension partielle de la ligne se déclenche. Une représentation du prélèvement a été effectuée le 14/06/2022.
Vous avez procédé à un paiement en doublon par carte bancaire de votre impayé avec une remise en service totale de la ligne sous 2 h le 14/06/2022.
Suite à un paiement en doublon, il n’y a pas de remboursement. Votre solde client est alors en positif et la somme réglée, déduite de la prochaine facture.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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