Question en attente de réponse
2 cartes sim envoyées, aucune reçue
Bonjour, j'ai commandé une carte Sim le 30 avril. Ne l'ayant pas reçue, j'ai demandé de l'aide ici même 1 mois plus tard et on m'a dit qu'une nouvelle carte sim avait été envoyée le 8 juin. Je n'ai toujours reçu aucune des 2 cartes, et cela fait 2 mois que je paye un abonnement dont je ne me sers pas, en plus du forfait prépayé que j'utilise en attendant ma carte NRJ. J'aimerais trouver une solution qui ne consistera pas à prendre un abonnement chez un concurrent et éviter d'avoir perdu 2 mois d'abonnement et le prix de l'envoi de cette carte sim pour rien. Merci d'avance pour votre aide
Réponse
Bonjour Alice,
Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu les cartes SIM commandées. Celles-ci ont pourtant bien été expédiées.
Par conséquent, je peux vous proposer d'effectuer un 3e renvoi, mais à une autre adresse afin d'éviter une nouvelle anomalie de livraison.
Étant donné que des informations personnelles vont être évoquées, je vais poursuivre notre échange par mail. À tout de suite.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Tout mes appels entrant sont en appels inconnus et je ne trouve pas l'option pour montrer les personnes qui m'appellent
Je ne sais pas pourquoi, je n'ai pas la rubrique "gerer les options" dans "forfait et options" et donc je ne peux pas l'activer... Merci, cordialement -
Je voulais annuler mon abonnement
J’ai acheté un autre abonnement et je voudrais annuler mon abonnement avec vous -
activation des appels wifi maintenant
Pourriez vous s'il vous plait m'activer l'option appel wifi , car je ne la trouve pas dans mon espace client. Merci d'avance.
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