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Cette question a été résolue

Service interrompu et pas rétabli

MARC P.
MARC P.

MARC P.

Niveau
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À l’étranger par mégarde j’ai fait une surconsommation. Le service a été interrompu. Après être allé sur l’espace clients, au lieu d’avoir à confirmer la facturation du surcoût dans la prochaine facture) j’ai payé 30€ par CB (comme j’y ai été invité) pour rétablir le service mais (depuis ce matin) aucun résultat. Merci de rétablir le service au plus tôt
MP

Bonjour Marc,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité à notre opérateur.

Je constate que le règlement de la surconsommation a été prise en compte hier uniquement. Suite à ce règlement vos services devraient à nouveau être entièrement fonctionnels.

Dans le cas contraire, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour que nous puissions vérifier s'il s'agit d'une anomalie de réseau.

Je vous souhaite de passer une belle journée;

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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