Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Surplus 10€ : stop faites le prélèvement normalement merci

Anne Marie F.
Anne Marie F.

Anne Marie F.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour de nouveau alors qu’il n’y a aucun problème avec ma banque on me facture deux mois consécutivement 10€ de surplus à l’abonnement. Si le problème continue je résilie immédiatement

Réponse

Bonjour Anne Marie,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services et à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Après vérification, je constate que les frais de 10 € supplémentaires ont été facturés suite au précédent rejet de prélèvement du mois de mai 2022. Nous ne pouvons donc pas annuler cette facturation.

Dans le cas où il n'y a plus de restriction au niveau de votre banque, ces frais ne vous seront plus facturés à l'avenir.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?