Question en attente de réponse
Annulation commande 44xxxxx28
Je viens de recevoir ma SIM 8 jours après son envoi.
Je demande, comme prévu dans le code de la consommation, l'annulation de ma commande
xxxxxxx28 ainsi que la demande de portabilité du numéro 0xxxxxxx22.
Dois-je renvoyer la SIM reçue ce jour par recommandé et si oui, à quelle adresse ?
Cordialement
Réponse
Bonjour Bernard,
Je suis navrée de vous voir nous quitter.
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visibles vos informations personnelles à la communauté car qu'il s'agit d'un forum public.
Votre portabilité a été acceptée pour le 1er juillet 2022. Cela signifie que la rétractation n'est pas possible dans l'immédiat, car votre ligne va s'activer.
Je vous invite à nous recontacter à cette date là lorsque votre contrat sera actif afin que nous puissions mettre en place une rétractation.
A ce moment-là, vous aurez 30 jours pour effectuer une portabilité sortante vers un autre opérateur.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée ! A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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