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Question en attente de réponse

Pourquoi est-il indiqué sur le site une facture de 14,50€ et 0€ dans les détails ?

ODILE C.
ODILE C.

ODILE C.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
ODILE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 juin 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Vous annoncez un prélèvement de 14,50€ alors qu'il y a 0€ dans les détails de consommation et aucune option activée.
Merci de vérifier et de prendre en compte.

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Odile,

Après vérification, la facture du 25/04/2022 d’un montant de 7.93 € et la facture du 24/05/2022 d’un montant de 2.45 € ont été rejetées par votre banque.

Ces montants ont été reportés sur la facture du 24/06/2022 pour un total de 14.95 €.

Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2 h, vous avez réglé l’impayé de 10.98 € par carte bancaire le 24/06/2022.

De ce fait, votre solde client est alors en positif et la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je vous informe également qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.

Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.

Notre service ne sera donc pas en mesure de procéder à un remboursement. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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