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Question en attente de réponse

Bonjour pouvez-vous m expliquer pourquoi j ai un hors forfait de 1,10 euro sur ma dernière facture ?

MARIE-JULIETTE M.
MARIE-JULIETTE M.

MARIE-JULIETTE M.

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J ai un hors forfait de 1,10 euro sur les appels depuis l ESpagne vers la France sur ma dernière facture? HORS CEUX-CI SONT EN ILLIMITES SUR MON CONTRAT

Réponse

Bonjour MARIE-JULIETTE,

Effectivement, vous avez eu une surconsommation de 1,10 EUR suite à des appels émis depuis l'Espagne vers l'Espagne et depuis l'Espagne vers la France.

À savoir qu’un client qui part en UE et qui utilise 60 jours son forfait en UE n'est pas facturé, mais le fait de rentrer en France dans les 120 jours et repartir en UE ne remet pas à zéro le compteur.

Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.

De ce fait, le client sera facturé en hors forfait le 61 jours de son utilisation de sa ligne en Union européenne et DOM.

Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Je constate que vous utilisez chaque mois votre ligne depuis l’étranger, raison pour laquelle vous avez eu une surconsommation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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