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Question en attente de réponse

bonjour je n'ai toujours pas eu ma carte SIM

Marie C.
Marie C.

Marie C.

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bonjour
je n'ai toujours pas eu ma carte SIM
vous m'avez dit que je n'ai pas donne mon adresse postale pour recevoir ma carte SIM, alors que je l'ai bien donne . Vous me dites de continuer la conversation avec vous en prive,mais il n' y a aucun moyen de vous parler en prive pour vous donner mon adresse.
Qu'est ce que dois-je faire pour recevoir ma carte SIM? C'EST hyper urgent
merci pour votre reponse

Réponse

Bonjour Marie,

Je me permets de vous donner quelques explications complémentaires.

Vous avez commandé une carte SIM depuis votre espace client en date du 23 juin 2022. Lorsque vous avez rajouté l'adresse à laquelle renvoyer la carte SIM, seul le numéro de la voie était renseignée ainsi que la ville du destinataire. En l'absence du nom de la rue, vous n'auriez pas pu recevoir la carte SIM.

Ma collègue vous a donc commandé une nouvelle carte SIM en date de ce jour. Vous pouvez consulter sa réponse en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2973401-recu-carte-sim-recevoir-numero-suivi-commande-carte-sim.

La carte SIM a été envoyée à l'adresse indiquée sur votre ligne. La nouvelle commande a été enregistrée en date de ce jour. Les délais de réception sont de 48 à 72 heures de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

De plus, ma collègue vous a envoyé un mail avec tous les détails, via celle que nous avons enregistré sur votre ligne. Pour nous répondre en privé, il faut donc consulter votre boite mail. Je vous en remercie.

Je reste à votre écoute pour toute information complémentaire.

J'espère que ces informations vous apporteront satisfaction et je vous souhaite une belle journée.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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