Question en attente de réponse
Changement IBAN par mobilité bancaire
Bonjour,
J'ai effectuée une mobilité bancaire avec ma nouvelle banque le 08/03/22, et celle-ci a fait donc la demande de transfert à tous les prélévements automatiques vers le nouveau compte le 09/03/22 au moyen d'un courier. Tous les organismes ont effectué la modification de mes coordonnées bancaires avec ce système sauf NRJ Mobile.
Le 07/06/22 j'ai reçu un mail me prévenant d'une facture impayée. La demande de changement d'IBAN étant en cours, ne me permet aucune manipulation dans mon espace client.
J'ai reçu aujourd'hui ma facture et je vois que ça sera prélevé avant le changement de compte donc j'aurais a nouveau à payer 10 euros supplémentaires injustement.
En étant pas de ma faute, je demande d'être remboursée de ces 10 euros et de ne pas être débitée dans la prochaine facture car ma banque a demandé le changement d' IBAN il y a plusieurs mois et c'est vous qui n'avez pas mis le dossier à jour.
Cordialement,
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