Question en attente de réponse
Suivi sav non disponible cordon group
Bonjour
J’ai envoyé mon iPhone au service après vente le 20 juin
Il a été réceptionné le 22 juin sur la plate-forme sav. Par contre, je n’ai aucune possibilité de suivre l’état d’avancement de ma prise en charge étant donné que la recherche via IMEI donne aucun résultat.
Combien de temps cela prend en règle général avant de pouvoir suivre le détail du sav ?
Merci d’avance
Réponse
Bonjour Pauline,
En effet, je vous confirme la réception du téléphone au centre de réparation le 22 juin 2022.
Il faut généralement compter entre 10 et 15 jours maximum pour récupérer votre téléphone réparé.
S'il n'a pas subi de choc ou de contact avec un liquide depuis que vous l'avez reçu, la réparation sera gratuite.
Sinon, un devis de réparation vous sera envoyé par mail.
Cela pourra prolonger un peu le délai si vous ne répondez pas de suite.
Pour le moment, il n'y a pas eu de devis émis, ni de rapport d'intervention disponible.
Cela veut dire que les techniciens sont encore en train d'effectuer la réparation.
Je vous invite à patienter.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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