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Question en attente de réponse

Bonjour, je passe de 9'99 à 16 € de forfait, donc j'aimerai garder le forfait à 9,99

NADEGE H.
NADEGE H.

NADEGE H.

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Pourquoi mon forfait a augmenté merci

Réponse

Bonjour Nadège,

Le 23/06/2021 vous avez souscrit un forfait 80 Go à 18,99 € avec une réduction de 9 € pendant 12 mois. La ligne s'est activée le 02/07 avec l'édition d'une première facture du 02/07 eu 22/07. La facture n'étant pas pour un mois complet, une proratisation de la réduction a été mise en place de 6,30 €.
Vous avez eu ensuite 11 factures avec une réduction de 9 €. Sur la 13ème facture, un prorata de la réduction de 2,7 € a été mis en place.
Vous avez donc bénéficié d'une réduction de 9 € pendant 12 mois.

J'espère que ces éléments vous permettront de mieux appréhender et comprendre votre facturation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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