Question en attente de réponse
Je n’ai pas ma carte sim
Bonjour,
J’ai souscrit un contrat mobile le samedi 25 juin 2022, sur mon compte client la carte SIM est censée être livré mais je ne l’ai jamais reçu.
Quand j’appelle le service client on me dit que ma commande est réceptionné
Ma commande est la 447353216707
Merci de faire le nécessaire pour me renvoyer la SIM
Mon mail legalb974@gmail.com
Je suis actuellement sans téléphone
Réponse
Bonjour Bertrand,
Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte SIM. J'ai suspendu votre ligne afin d'éviter toutes communications frauduleuses dans le cas où quelqu'un trouverait votre carte.
Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour cela, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client, puis à vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux. La 1re commande est gratuite.
Vous pourrez ensuite l'activer à réception en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim. Ceci remettra la ligne en service sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage du téléphone.
Bonne journée à vous, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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