Question en attente de réponse
besoin urgent d'un contact en message privé
Voici la troisième fois que je pose une question sur l'assistance sans succès.
Pour mon problème d'accès au compte titulaire, on me dit de contacter le service client. Impossible d'avoir une conversation suivie sur l'assistance en ligne.
Mon forfait ne me permettant pas de vous joindre par téléphone, on me propose d'aller sur messenger. j'ai laissé de messages messenger sur NRJ Mobile et aucune réponse.
Est-il possible d'avoir un conseiller directement par mail ou par téléphone afin de régler mon problème svp ?
J'ai un compte restreint et mon père ne peut pas accéder à son compte titulaire car on on nous dit que son identifiant n'est pas son mail et qu'il doit contacter le service client avec son compte !
Nous tournons en rond depuis un moment, j'aimerais pouvoir passer à autre chose. Ce serait si simple avec un conseiller en direct, cela aurait été réglé en 10 mn.
J'espère votre compréhension...
Cordialement
Réponse
Bonjour Flavie,
Je regrette vivement la situation que vous rencontrez.
L'adresse mail qui doit être utilisée comme identifiant est celle avec le domaine free.fr et un nouveau mot de passe lui a été transmis via la même adresse.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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