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Question en attente de réponse

41565 - Problème technique - Impossible de signer mon contrat

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

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1 / 100
point

Bonjour,
J'ai souscris à une offre Auchan Telecom (promo), j'ai payé 10€ pour la carte SIM, et j'ai recu un message m'invitant à signer le contrat et à fournir une copie de ma carte d'identité.
J'ai envoyé ma carte d'identité, celle est "en cours d'analyse" depuis plusieurs jours, et impossible de signer le contrat , j'ai a chaque fois et depuis plusieurs jours la même erreur : "41565 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."

Comment faire pour valider ? peut on voir ca manuellement par mail / téléphone avec un conseiller ?

J'attends votre retour,
Cordialement

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
47430 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies quant aux pièces justificatives.

Vous avez la possibilité de tout nous envoyer sur notre adresse mail dédiée, qui est la suivante : justificatifs@nrjmobile.fr.

Il est nécessaire d'indiquer votre numéro de ligne et commande sur chaque document. Il en est de même sur l'objet du mail avec en plus votre nom et prénom.

Soyez rassuré, une fois la réception validée, le service concerné fera le nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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