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Question en attente de réponse

Je veux commander une nouvelle Sim, je suis titulaire mais pas reconnue

AARON O.
AARON O.

AARON O.

Niveau
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3 / 100
points

J'ai besoin de l'accès au compte pour commander une nouvelle Sim mais l'accès est bloqué. Hors je suis titulaire. C'est assez pénible..

Réponse

Bonjour Aaron.

L'accès à la commande de la carte SIM est bloqué, car vous vous connectez sur l'Espace Client de la ligne et non du titulaire.

Afin que la commande soit possible, je vous invite donc à vous connecter à votre Espace Client sur internet (et non sur l'Application Mobile), en utilisant votre mail en tant qu'identifiant, ainsi que votre mot de passe (différent du mot de passe pour la connexion avec le numéro de mobile).

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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